(电子商务研究中心讯) 2015年1月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对酷派商城的投诉,用户陈先生称在该网站发货迟缓。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于2015年01月22日在酷派商城抢购一款大神F2手机,订单号为E520150122847719。
可是到今天都还没发货,酷派商城官网配送时效一栏写的清清楚楚:下单后1-2天发货。
之后我致电问客户,客户说72小时发货。可是到今天都没发货,期间我找过网站客服,电话客服,都说72小时内发货,或者就说明天就能看到物流信息。
明显过了72小时。这不搪塞人吗?今天致电到酷派商城投诉,受理投诉客户也是搪塞,各种借口。我希望给一个合理的解释及公正的处理结果。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)